ENVÍOS, DESCARGAS Y DEVOLUCIONES
1. Modalidades de entrega y costes
Los productos físicos se entregan mediante las opciones disponibles al realizar el pedido, como recogida en tienda, Correos o mensajería. Los gastos de envío y manipulación se muestran antes de confirmar la compra.
Recogida y contacto: Foto Bracamonte, calle Barcelona 25, 28937 Móstoles, Madrid. Email: info@fotobracamonte.es. Teléfono: 916 464 221.
Destinos admitidos, horarios y plazos habituales de producción y transporte: [PENDIENTE DE CONFIRMAR].
2. Entrega de archivos digitales
Los archivos digitales se suministran mediante un enlace privado, disponible cuando el pedido figura como pagado y hasta la fecha de caducidad del evento.
El cliente debe guardar sus archivos antes de esa fecha. Si una incidencia impide descargarlos, debe comunicarla para que podamos resolverla. La caducidad no limita los derechos derivados de un incumplimiento de entrega.
Las imágenes de la galería son previsualizaciones y pueden mostrar marcas de agua o una resolución inferior a la del archivo adquirido.
3. Archivos digitales descargados
Una vez iniciada la descarga, no se admiten devoluciones por cambio de opinión cuando el cliente haya consentido expresamente el suministro durante el plazo de desistimiento, reconocido la pérdida de ese derecho y recibido la correspondiente confirmación.
En esas condiciones, conservar una copia del archivo y solicitar después el reembolso por no quererlo ya no constituye un supuesto de devolución aceptado.
Esta exclusión no afecta a la garantía por archivos defectuosos, incorrectos o que no cumplan las características contratadas.
4. Copias y productos personalizados
No se admite el desistimiento de productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados cuando resulte aplicable la excepción legal. Esto no limita los derechos ante defectos o errores de fabricación.
Para otros productos, se mantiene el desistimiento legal de 14 días naturales. Los costes directos de devolución corresponden al comprador cuando haya sido informado previamente.
5. Garantía e incidencias
Si el archivo está dañado, no corresponde a la fotografía comprada o presenta un problema que impide utilizarlo conforme a lo contratado, contacta con nosotros indicando el pedido y la incidencia.
Ofrecemos garantía: facilitaremos una solución adecuada, que podrá incluir un nuevo archivo correcto o la devolución del importe correspondiente cuando proceda. Esta política no restringe los derechos legales del cliente.
Las diferencias debidas únicamente a la configuración de pantalla o impresión no acreditan por sí solas un defecto. Cada incidencia se valorará atendiendo a las características ofrecidas y al producto entregado.
6. Solicitudes y reclamaciones
Escribe a info@fotobracamonte.es indicando el número de pedido y tu solicitud. Para desistimientos aplicables, basta una declaración inequívoca de tu decisión; no es obligatorio utilizar un formulario específico.
Si corresponde devolver un producto físico, contacta con nosotros para coordinar el envío. El reembolso se realizará conforme a los plazos y condiciones legales.
La devolución de un importe no autoriza a seguir utilizando, reproduciendo o distribuyendo un archivo digital cuyo contrato haya quedado resuelto.